Приведенная ниже информация поможет Вам лучше разобраться в особенностях пребывания в стационаре клиник Лан-Дилль. Если у Вас остались вопросы, то мы с удовольствием постараемся ответить на них.
Ваша безопасность для нас превыше всего — с момента поступления и вплоть до выписки. Поэтому мы подготовили для Вас ультрасовременный идентификационный браслет. Этот браслет является дополнительным инструментом, который мы используем при реализации нашей концепции безопасности. Браслет сопровождает пациента на всех этапах диагностики и лечения. Он помогает нашим сотрудникам безошибочно идентифицировать Вас в любой ситуации.
Информация о браслете пациента
Браслет выдается при поступлении в стационар. Он распечатывается нашим сотрудником и затем надевается Вам на руку.
Браслет призван обезопасить пациента от возможных ошибок и их последствий, например в следующих случаях: • операция • обследование под сильным наркозом • если пациент не реагирует или плохо реагирует на речь • если для проведения исследований пациент перевозится в другое отделение • выдача лекарств • переливание крови • перемещение пациента внутри клиники
Информация на браслете
На браслете указываются следующие данные: • Фамилия и имя • Дата рождения • Номер медицинской карты (в виде текста и штрихкода)
Какие-либо иные данные на браслете не указываются.
Материал
Браслет выполнен из безопасного для здоровья пациента материала, не вызывает раздражения кожи, соответствует высоким стандартам, регламентирующим качество медицинских изделий. Текст, нанесенный на браслет, устойчив к воздействию воды и средств дезинфекции.
В случае утраты
Если Вы потеряли или повредили браслет во время пребывания в клинике, обратитесь к нашим сотрудникам.
При выписке браслет с Вас снимается, а затем утилизируется согласно положениям о конфиденциальности.
Если у Вас остались вопросы, обращайтесь к нашим сотрудникам.
У всех сотрудников нашей клиники общая цель: наши пациенты должны быть довольны лечением и условиями пребывания в нашей клинике. Однако не всегда все получается так, как задумано. Всегда есть аспекты, которые можно оптимизировать. Поэтому нам очень важно Ваше мнение.
Уже много лет в нашей клинике применяется система управления жалобами. Только так мы можем постоянно повышать качество наших услуг, а также расширять предложение для пациентов, их близких и посетителей. Поэтому мы хотели бы предоставить Вам возможность донести до нас Ваши идеи, благодарности и критику.
Для этого мы подготовили специальный буклет, который всегда доступен на территории нашей клиники. Также Вы можете направить Ваши пожелания посредством формы для связи.
Каждое обращение рассматривается конфиденциально и в индивидуальном порядке.
Волонтеры являются добровольными помощниками — к ним может обратиться любой пациент клиники Лан-Дилль.
Во всех трех клиниках Лан-Дилль были введены в обращение бумажные вазы для цветов. Обычные вазы для цветов больше в наших отделениях не используются.
Почему используются бумажные вазы? • Бумажные вазы для цветов являются гигиеничным и практичным одноразовым изделием. • Они никогда не разобьются, поэтому не представляют опасности для пациентов и посетителей. • Цветы можно забрать домой вместе с вазой. • Наши бумажные вазы остаются водонепроницаемыми в течение 14 дней, после чего их можно утилизировать вместе с бумагой.
Бумажную вазу для цветов можно приобрести по цене 1 евро в кафе наших филиалов в Вецларе, Дилленбурге и Браунфельсе.
О сроках выписки из больницы принимает решение лечащий врач. Важно, чтобы Ваше здоровье восстановилось до уровня, не требующего лечения в условиях больницы. Также Вас могут выписать по Вашей настойчивой просьбе. Если несмотря на рекомендации врача Вы настаиваете на преждевременной выписке или самовольно покидаете больницу, то группа клиник Лан-Дилль не несет ответственность за возможные последствия.
Отделение полипрофессиональной поддержки предлагает поддержку и консультации по следующим темам: • Долечивание в амбулаторных условиях: амбулаторный уход, мобильные службы помощи, средства для ухода, доставка питания • Долечивание в стационаре: кратковременный или длительный уход, дневной уход, гериатрия, хоспис • Страхование на случай потребности в уходе: условия и услуги, подача заявки • Медицинская реабилитация: постгоспитальная реабилитация амбулаторно или в условиях стационара, реабилитация онкобольных • Юридическое сопровождение, доверенность на медицинский уход, распоряжение пациента на случай утраты дееспособности • Содействие в установлении контакта с организациями, оказывающими консультационную поддержку, и группами взаимопомощи • Права лиц с тяжелой формой инвалидности
Время врачебного обхода в наших клиниках варьируется. Более точную информацию можно получить в конкретном отделении.
Зачастую жертвам несчастных случаев в срочном порядке требуется переливание крови. Это также относится и к пациентам после серьезных операций, пациентам с лейкемией и новорожденным.
В клинике Вецлар имеется собственная станция переливания крови. Благодаря обширной базе доноров мы можем обеспечить кровью пациентов клиник Лан-Дилль. Пациенты, поступающие в клинику для проведения плановой операции, также могут сдать собственную кровь. Забор крови в этом случае проводится максимум за 6 недель перед датой операции. Эта кровь используется в ходе операции или по ее завершении.
Во время пребывания в больнице вследствие изменения привычной ситуации существует риск обострения или первичного проявления симптомов спутанности сознания и беспокойства. Чаще всего такое происходит у пожилых людей.
Даже в подобной ситуации мы стремимся оказать всю необходимую поддержку нашим пациентам, обеспечив высокий уровень безопасности и комфорта. Взаимная поддержка и хорошая коммуникация между пациентом, родственниками, врачами, медицинским персоналом позволяет в значительной мере облегчить положение больного.
Комфортное пребывание • Ваше присутствие всегда приветствуется, поскольку оно благоприятно сказывается на самочувствии близкого Вам человека. • Личные предметы помогут пациенту быстрее сориентироваться в незнакомой среде. Сюда относятся, например, собственное белье и средства по уходу за телом, картины, часы, календарь и музыка.
Не следует забывать про очки или слуховой аппарат. • Если захотите принести свои подушки и одеяла, не забудьте их промаркировать.
Мы предлагаем • Услуги обученного квалифицированного персонала • Услуги приходящих помощников из Общества Альцгеймера Среднего Гессена. • По желанию и при наличии возможности мы разместим Вас в качестве сопровождающего лица в палате пациента. • Консультация по необходимым действиям после выписки из стационара
В клиниках Лан-Дилль трудятся душепопечители обеих конфессий. Они всегда готовы поддержать Вас и Ваших близких.
Мы предлагаем также дополнительные услуги: • Размещение в одноместной или двухместной палате и курирование со стороны главного врача • Размещение в многоместной палате и курирование со стороны главного врача • Размещение и предоставление питания сопровождающему лицу
Если Вы пожелаете воспользоваться ими, обратитесь к нашим сотрудникам в приемном отделении. Они проинформируют Вас о доступных возможностях и стоимости.
В нашем уютном кафе Вы сможете приобрести кофе, пироги, бутерброды, сладости, холодные напитки и газеты.
Кафе открыты ежедневно. Время работы указано на вывеске.
Вы ничего не забыли? Сверьтесь с нашим контрольным списком.
Передайте медицинскому персоналу: • Медицинские документы (например, рентгеновские снимки, анализы, результаты ЭКГ, если имеются) • Паспорт аллергика, карта прививок, свидетельство о приеме маркумара, свидетельство о группе крови, свидетельство о наличии кардиостимулятора, рентгенологический паспорт (при наличии) • Лекарства, принимаемые ежедневно • Страховой полис • Доверенности, удостоверение опекуна (в юридическом смысле), распоряжение пациента на случай утраты дееспособности
Передайте административному персоналу: • Направление (при наличии) • Страховой полис • Удостоверение личности
Для пребывания в стационаре: • Предметы личной гигиены (полотенца, губка, зубная щетка, зубная паста, стаканчик для полоскания рта, расческа, лосьон для умывания, бритва) • Одежда (пижама и нижнее белье, халат, домашняя обувь, закрытая обувь на твердой подошве, спортивный костюм) • Вспомогательные средства (например, слуховой аппарат, очки, протезы и пр.) • Средства перемещения (собственная коляска, колесные ходунки и пр.)
Не потребуется ли Вам на время пребывания в нашей клинике отказаться от некоторых услуг или переоформить их? • Газета • Почта • Доставка
С целью заботы о здоровье пациентов и по причине высокого риска возгорания в клиниках Лан-Дилль действует запрет на курение. Пользуйтесь только специально отведенными местами для курения, обозначенными соответствующими табличками, и никогда не бросайте окурки на пол.
При использовании мобильного телефона просим проявлять уважение к остальным пациентам. Помните, что громкий звонок может помешать окружающим. Поэтому на время пребывания в клинике просим выключать звук на телефонах и избегать громких разговоров в палате.
Обратите внимание, что из соображений безопасности использовать телефоны в следующих отделениях клиник Лан-Дилль запрещено: • реанимация • амбулатория • операционная и послеоперационная палата
Также в целях обеспечения конфиденциальности и для защиты сферы личной жизни пациентов запрещается производить фото- и видеосъемку.
Благодарим за понимание!
Заполнение формуляров перед поступлением в клинику является обязательным. Эти данные необходимы лечащему врачу, а также для взаиморасчетов с Вашей страховой компанией.
При поступлении в стационар Вам потребуется предъявить страховой полис.
Вся информация, касающаяся Вас, хранится в тайне с соблюдением всех требований в отношении конфиденциальности.
Приемное отделение: • в клинике Вецлар располагается на первом этаже. • в клинике «Фалькенек» в Браунфельсе — на первом этаже • в клиниках Лан-Дилль в Дилленбурге — рядом со входом
При поступлении и во время пребывания в стационаре Вам потребуется следующее: Для медицинского персонала • медицинские документы (например, рентгеновские снимки, анализы, результаты ЭКГ, если имеются) • Паспорт аллергика, карта прививок, свидетельство о приеме маркумара, свидетельство о группе крови, свидетельство о наличии кардиостимулятора, рентгенологический паспорт (при наличии) • Лекарства, принимаемые ежедневно • Страховой полис • Доверенности, удостоверение опекуна (в юридическом смысле), распоряжение пациента на случай утраты дееспособности
Для административного персонала • Направление (при наличии) • Страховой полис • Удостоверение личности
Пребывание в стационаре • Предметы личной гигиены (полотенца, губка, зубная щетка, зубная паста, стаканчик для полоскания рта, расческа, лосьон для умывания, бритва) • Одежда (пижама и нижнее белье, халат, домашняя обувь, закрытая обувь на твердой подошве, спортивный костюм) • Вспомогательные средства (например, слуховой аппарат, очки, протезы и пр.) • Средства перемещения (собственная коляска, колесные ходунки и пр.)
Что не следует брать с собой: Крупные суммы денег, ценные предметы и украшения. Передайте ценные предметы и крупные суммы денег своим близким. В случае утраты группа клиник Лан-Дилль не несет никакой ответственности.
В исключительных случаях Вы можете бесплатно сдать на хранение деньги и ценные предметы. По этому вопросу обращайтесь к персоналу регистратуры или к сотрудникам Вашего отделении.
Мы будем рады всем Вашим посетителям, поскольку их присутствие стимулирует процесс излечения и благотворно сказывается на самочувствии пациентов.
Время посещения не фиксировано. Мы рекомендуем принимать посетителей в период с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 19:00, чтобы не нарушать покой остальных пациентов.
Это не относится к отделению интенсивной терапии. В подобном случае следует в индивидуальном порядке согласовывать время посещения с сотрудниками на месте. Если Вы хотите пообщаться с посетителями или другими пациентами, то для этого можно воспользоваться больничной палатой или специально отведенной зоной. Из уважения к другим пациентам просим не разговаривать слишком громко.
Полипрофессиональная поддержка подразумевает работу с командой специалистов из сферы медицинской помощи и социальной поддержки, а также комплексное консультирование и разбор Вашей ситуации. Сюда относится время после выписки из больницы, планирование выписки, а также лечение на дому или в условиях стационара.
Всегда свежее питание, а также высокие стандарты качества и гигиены — это то, что мы всегда готовы предложить нашим пациентам.
Пациентам, посетителям и сотрудникам ежедневно доступно минимум четыре меню.
Вы сможете припарковаться в непосредственной близости от наших клиник. На наших парковках всегда достаточно свободных мест. Все парковки открыты круглосуточно 365 дней в году.
Наши парковки оснащены доступом для людей с ограниченными возможностями, а также лифтами. Места для инвалидов в Вецларе и Дилленбурге расположены перед въездом на парковку, а в Браунфельсе — внутри огороженной зоны. Инвалидам со знаком aG доступен свободный выезд.
Остановка и парковка за пределами указанных парковочных мест запрещается.
Учтите, что путь от парковки до Вашего лечебного отделения может занять время. В целях соблюдения установленного графика лечебных процедур просьба учесть следующие пожелания с нашей стороны: • Всегда приезжайте с запасом по времени. • Сообщите по телефону, если Вы не успеваете к указанному времени. • В случае опоздания другие пациенты будут обслужены перед Вами. Просим отнестись к этому с пониманием.
Поверенный по делам пациентов является Вашим контактным лицом, если Вы остались недовольны пребыванием в нашей клинике. Также Вы можете обратиться к врачам, руководителю службы по уходу за больными или в отдел управления качеством.
Существует возможность пребывания вместе с сопровождающим лицом. Более подробную информацию можно получить в приемном отделении или в стационаре.
Пациенты, неспособные самостоятельно добираться до лечебных и диагностических кабинетов, сопровождаются сотрудниками больницы.
В клиниках Дилль и в клинике Вецлар для этого можно обратиться к сотрудникам Центральной службы транспортировки пациентов.
Во всех трех филиалах в каждой палате установлен минимум один телефон.
При поступлении в больницу подайте заявку на использование телефона (при приеме или в справочном). Вы получите инструкцию и Ваш личный телефонный номер.
Пополнение баланса и оплата тарифных сборов производится заранее.
Отдел управления потоком пациентов занимается важными процессами перед поступлением в больницу и во время пребывания в ней. Он занимается также вопросами выписки пациента.
К отделу управления потоком пациентов также относится направление полипрофессиональной поддержки, а также сервисные службы в филиалах Вецлар-Браунфельс и Дилленбург.
Территория клиники не является общественной — доступ на нее строго контролируется. Поэтому фото- и видеосъемка запрещены.
К сожалению, мы не берем на себя ответственность за сохранность ценных вещей. По возможности оставляйте ценные вещи дома.
